Blog

Cross-selling czyli sprzedaż chodzi parami

2015-06-18
31294812 m


Cross-selling (pol. sprzedaż krzyżowa) jest to proces sprzedaży produktów i usług w odniesieniu do zawartości koszyka klienta. Polega on na sugerowaniu klientowi produktów, które są powiązane ze sobą tematycznie. Cały proces odbywa się jeszcze przy otwartym portfelu i w trakcie kolekcjonowania zamówienia. To niekosztowny sposób, który może podnieść sprzedaż w twoim sklepie. Przy planowaniu strategii działania pamiętaj jednak o kilku ważnych rzeczach.




1


Sprzedaż krzyżowa nie tylko ma za zadanie podnieść wartość zamówienia, ale również pokazanie klientowi asortymentu, którego wcześniej być może nie miał okazji zobaczyć. W ten sposób edukujemy klienta na temat naszej oferty i pokazujemy kolejne możliwości zakupów.


2


Aby mechanizm sugerowania był skuteczny, powinniśmy dobrze przemyśleć dobór produktów. Powinny to być naturalnie kojarzone ze sobą rzeczy np. piłka nożna i buty do grania, tablet i etui, rower i kask ochronny. Stwórz domyślne zestawienia tak, aby zakup dodatkowych przedmiotów był wręcz oczywisty.


3


Ludzie mocno liczą się ze zdaniem innych i na tej podstawie często dokonują zakupów. Wykorzystaj opinie ekspertów, napisz artykuł lub nawiąż współpracę z blogerem, który zna się na trendach i zestawieniach. Powołaj się na emocje, postaraj się o zdjęcia, aby klient mógł zobaczyć, jak może wyglądać jego życie, kiedy sprawi sobie taki komplet.


4


Połącz jakiś tani dodatek z droższym produktem i oznacz to promocyjną ceną. Widząc korzyść, klient łatwiej podejmie decyzję o zakupie. Zapamięta, że w Twoim sklepie zaoszczędził pieniądze i wróci do Ciebie przy najbliższej potrzebie.


5


Poszukaj firm, partnerów, którzy oferują powiązane z twoimi produktami usługi i wejdź z nimi we współpracę. Dogadaj się odnośnie do rozliczenia za polecane i zakończone sukcesem sprzedaże tak, aby obie strony chętnie podsyłały sobie nowych klientów.


Cross-selling pomaga zwiększyć sprzedaż w sposób bezpośredni, ale również daje możliwość analizy, które produkty klienci najczęściej łączą. Dzięki temu sam możesz tworzyć gotowe zestawy produktów, które możesz wystawić, chociażby w promocyjnej cenie. Taki zabieg może spotęgować efekt sprzedaży krzyżowej i skojarzyć markę sklepu ze specyficzną ofertą skierowaną do osób o konkretnych potrzebach. Od Ciebie zależy jednak czy będziesz celował w niszę lojalnych klientów, czy próbował zadowolić wszystkich.


Pamiętaj, aby w tym wszystkim pozostać wyważonym i nie zalewać klienta ogromną ilością dodatkowych produktów. Nazbyt nachalne działania sprawią, że klient porzuci koszyk i poszuka w innym sklepie, a na to nie możemy sobie pozwalać.



Dawid | Bazarka
Wstecz
Copyright © 2014 Bazarka - WIVE Sp. z o.o.
Strona korzysta z plików Cookies w realizacji uług zgodnie z Polityką Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookies w Twojej przeglądarce.
Eu2
Eu1
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013