Blog

Skąd wziąć regulamin do sklepu internetowego?

2015-05-15
36100820 m


Każdy sklep internetowy musi posiadać regulamin dostosowany do wymogów prawnych obowiązujących w jego kraju. Jako że Polska należy do Unii Europejskiej, musimy dostosować się również do dyrektyw pochodzących z Brukseli. Ostatnia ważna zmiana w prawach konsumenckich została wprowadzona 25 grudnia 2014 i odnosi się do ustawy z dnia 30 maja 2014. Jakie informacje powinny być zawarte w regulaminie sklepu, aby uniknąć kłopotów i nie narazić się na kosztowne roszczenie niezadowolonych klientów?

Coraz szybszy wzrost sprzedaży w sieci wymusił zmiany w dotychczasowym prawie konsumenckich. Cały proces kupna i sprzedaży w internecie znacznie różni się od bezpośrednich zakupów w sklepie. Te różnice muszą również być dobrze uregulowane, aby nie narażać klienta oraz sprzedawcy na niejasne sytuację, oraz nieprzyjemne procesy reklamacyjne. Najbardziej groźne dla przedsiębiorcy są zawarte w regulaminie klauzule zakazane, ponieważ mogą one skutkować dla niego drogimi procesami. Istnieją firmy, które dokonują zakupów kontrolowanych i wyszukują niezgodnych z prawem wpisów aby później wywalczyć odszkodowanie od nieświadomego sprzedawcy. Okazuje się, że nie tylko małe, ale również duże i znane sklepy mają z tym problemy, dlatego warto sprawdzić swój regulamin pod tym kątem.

Jakie są najważniejsze zmiany?

Ostatnie zmiany w ustawie konsumenckiej przynoszą przede wszystkim więcej praw dla klienta. Najważniejsze z nich to:

- przedsiębiorca musi jasno i czytelnie przedstawić klientowi wszystkie koszty, które może ponieść w związku z zakupem i dostawą
- z
 10 do 14 dni wydłuża się termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość i poza lokalem sklepu bez podania przyczyny zwrotu
- klient
 jest zwolniony z kosztu wysyłki zwrotu, jeżeli przed zakupem nie został o tym jasno poinformowany
- wraca
 możliwość żądania obniżenia ceny wadliwego lub natychmiastowego odstąpienia od umowy bez pierwszeństwa wymiany czy naprawy
- klient
 musi być jasno poinformowany, że kupno wiąże się z obowiązkiem zapłaty

Wymagane będą zmiany w treści na stronie i czasami w kodzie sklepu. Zmiany mogą też sprawić, że procesy realizacji zamówień w sklepach staną się dużo bardziej dokładne, aby nie narazić się na kosztowne dla firmy zwroty i reklamacje. To w przyszłości może wyjść sklepom na dobre i przynieść oszczędności. Przede wszystkim największym plusem jest to, że polskie sklepy podlegają teraz pod takie samo prawo jak reszta krajów Unii Europejskiej, co ułatwi prawne regulacje sprzedaży za granicą i pozwoli na szybszą ekspansję na inne rynki.

Jakie podstawowe informacje powinien zawierać regulamin sklepu?

Pomimo tego, że minęło już prawie pół roku od wejścia w życie nowych przepisów, wciąż jest mnóstwo sklepów, które nie dostosowały swojego regulaminu.
W internecie znajdziemy lepsze bądź gorsze wzory do przerobienia. Możesz sam napisać regulamin do swojego sklepu, ale jeśli nie jesteś znawcą prawa konsumenckiego i nie pracujesz w kancelarii prawniczej, to niemal pewne jest, że jest on niezgodny z prawem.

W prawidłowym regulaminie sklepu internetowego powinny być zawarte takie elementy jak:

- kto jest stroną transakcji
- opis
 oferowanych usług i produktów,
- zasady zamawiania i dostawy
- zasady
 reklamacji, odstąpienia od umowy
- polityka
 zabezpieczenia i zarządzania danymi osobowymi
- zasady
 zmiany regulaminu
- odwołanie
 się do przepisów w sprawach nieregulowanych przez regulamin


Każdy z tych punktów zawiera w sobie kolejne ściśle opisane procedury postępowania w konkretnych sprawach.Bazarka udostępnia swoim użytkownikom darmowy wzór, który można zmodyfikować pod swoje potrzeby, ale mimo wszystko zalecamy konsultacje z kancelarią lub ekspertem w tej dziedzinie. Nie kosztuje to wiele, a zapewnia nam spokój i pewność, że nasza działalność spełnia wszystkie prawne wymagania. Niektóre firmy oferują również gwarancję w postaci certyfikatu, którego logo można wkleić na stronę sklepu. U klienta budzi to większe zaufanie i sprawia, że bez obaw zrobi u nas zakupy. Pamiętajmy jednak, że regulamin to jedno a praktyka do drugie i to w naszej gestii leży przestrzeganie wszystkich ustalonych przez nas procedur w nim zawartych.
-


Pełna treść ustawy do ściągnięcia
https://uokik.gov.pl/download.php?id=1224.


Dawid | Bazarka



Wstecz
Copyright © 2014 Bazarka - WIVE Sp. z o.o.
Strona korzysta z plików Cookies w realizacji uług zgodnie z Polityką Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookies w Twojej przeglądarce.
Eu2
Eu1
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013